1. Destinazioni e area di consegna
La presente politica si applica agli ordini confermati tramite il sito.
Il servizio di consegna è disponibile sul territorio italiano, fatte salve eventuali limitazioni operative legate alla logistica, alla normativa applicabile o alla disponibilità dei vettori.
Attualmente non effettuiamo consegne al di fuori del territorio italiano.
Qualora una determinata area non possa essere servita per motivi legali, normativi, logistici od operativi, tale informazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
2. Prezzi, imposte e costi di spedizione
Per le destinazioni di consegna disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), ossia con dazi e oneri di importazione a carico del venditore secondo le condizioni applicabili.
I prezzi indicati sul sito comprendono, ove applicabili, l’IVA e le altre imposte previste dalla normativa vigente, nonché eventuali dazi doganali, imposte all’importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all’importazione.
L’importo indicato nel riepilogo dell’ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente per l’ordine.
Alla consegna non vengono applicati costi nascosti o ulteriori importi relativi a dazi doganali, imposte all’importazione o operazioni di sdoganamento.
Per ordini di importo pari o superiore a 169,39 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini di importo inferiore a 169,39 €, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 8,96 €.
3. Conferma del pagamento, preparazione e spedizione
L’ordine viene considerato formalmente confermato solo dopo l’accettazione del pagamento.
Dopo la conferma del pagamento, il sistema invia automaticamente un’e-mail di conferma e l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata al cliente prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Il tempo necessario per la preparazione può variare in funzione della disponibilità dei prodotti, del volume degli ordini, delle limitazioni logistiche o di eventuali circostanze particolari che incidano sull’elaborazione dell’ordine.
Il termine di 1-3 giorni lavorativi riguarda la preparazione e la spedizione dell’ordine e non corrisponde al tempo di consegna successivo alla presa in carico da parte del vettore.
4. Vettori e tracciamento della spedizione
Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore disponibile al momento della spedizione, tra cui possono rientrare DHL Express, UPS, FedEx o altri vettori idonei alla destinazione della consegna.
Per ciascun pacco può essere disponibile un servizio di tracciamento online.
Quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, il relativo numero viene comunicato al cliente tramite e-mail.
Il cliente può utilizzare il numero di tracking fornito per verificare lo stato della spedizione presso il vettore interessato.
5. Tempi stimati di consegna
Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo di consegna previsto è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.
Il periodo di 7-14 giorni lavorativi decorre dalla spedizione dell’ordine e rappresenta una stima del tempo necessario per la consegna, non un termine garantito per una specifica data.
I tempi effettivi possono variare in funzione di procedure amministrative, condizioni di trasporto, condizioni meteorologiche, organizzazione logistica del vettore, periodi di particolare intensità commerciale o altre circostanze che possano incidere sulla catena di trasporto.
I tempi di consegna indicati sono pertanto tempi stimati e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
6. Ricezione del pacco e gestione delle anomalie
Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di danni evidenti all’imballaggio, è consigliabile fotografare le condizioni del pacco e segnalare l’anomalia il prima possibile.
La stessa verifica è consigliata quando il pacco viene ricevuto da una persona autorizzata o da un soggetto terzo per conto del cliente.
In caso di prodotto danneggiato, articoli mancanti, errore nella spedizione o ritardo anomalo, il cliente deve contattare il servizio di assistenza il prima possibile dopo aver rilevato il problema, utilizzando i recapiti disponibili per il servizio clienti.
Dopo la verifica della situazione, in base alle circostanze riscontrate, potrà essere proposta una soluzione appropriata, che può comprendere il reso, la sostituzione, il cambio del prodotto o il rimborso, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna fornito dal cliente in modo errato, incompleto o inesatto restano a carico del cliente nella misura consentita dalla legge.
7. Modifica dell’indirizzo e cancellazione dell’ordine
Finché l’ordine non è stato consegnato al vettore, il cliente può richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna o la cancellazione dell’ordine.
La modifica dell’indirizzo o la cancellazione possono essere garantite solo se la relativa richiesta viene elaborata prima che il pacco sia effettivamente affidato al vettore.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di cancellazione può essere completata prima dell’effettiva spedizione del pacco, viene effettuato un rimborso integrale.
Dopo che il pacco è stato consegnato al vettore, non è possibile garantire la modifica dell’indirizzo o la cancellazione dell’ordine.
Ciò non pregiudica il diritto del cliente di esercitare, dopo la ricezione del prodotto, il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni di reso applicabili.
8. Resi e sostituzioni
Fatti salvi i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile, il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti per tali procedure.
Le condizioni specifiche applicabili a resi, sostituzioni e rimborsi sono determinate in base alle relative condizioni pubblicate sul sito.
Per consentire la verifica dell’ordine e fornire le indicazioni necessarie alla restituzione, il cliente può contattare il servizio di assistenza utilizzando i recapiti disponibili e fornire le informazioni necessarie alla gestione della richiesta, come il numero dell’ordine e una descrizione del motivo della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno fornite, in base allo specifico ordine, le informazioni relative all’indirizzo di restituzione e alle modalità di spedizione applicabili.
È consigliabile seguire le indicazioni fornite per la restituzione, così da facilitare l’identificazione del reso e la relativa gestione.
Qualora il cliente abbia già restituito il prodotto prima di contattare il servizio di assistenza, la richiesta verrà comunque valutata in base alle circostanze effettive, alle condizioni applicabili al reso e ai diritti spettanti al consumatore per legge.
Il contatto preventivo con il servizio di assistenza ha lo scopo di facilitare la verifica dell’ordine, fornire le corrette informazioni per la restituzione e ridurre eventuali problemi di trasporto. Non costituisce una condizione di previa approvazione per l’esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, vengono effettuate le verifiche necessarie sul prodotto e sull’ordine in relazione alla specifica richiesta.
Successivamente, il rimborso, la sostituzione o l’eventuale altra soluzione appropriata vengono gestiti in conformità alle condizioni applicabili e ai termini previsti dalla normativa vigente.
I tempi di trasporto del reso, i tempi di verifica e i tempi di elaborazione del rimborso sono distinti dai tempi originari di preparazione e consegna dell’ordine e dipendono, per quanto applicabile, dalle circostanze della restituzione e dalle procedure previste.
9. Dati personali utilizzati per la consegna
Per elaborare, preparare, spedire, tracciare e consegnare gli ordini vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie allo svolgimento di tali attività.
Queste informazioni possono comprendere il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna, i recapiti e gli altri dati necessari per la consegna e il tracciamento logistico.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni normative applicabili.
Vengono adottate adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali, tra cui la cifratura delle comunicazioni mediante il protocollo TLS, sistemi di controllo degli accessi e misure di sicurezza volte a prevenire accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione dei dati.
Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali utilizzando i recapiti messi a disposizione per il servizio di assistenza.