1. Valuta, prezzi e importo totale dell’ordine
Tutte le transazioni effettuate sul sito sono espresse e regolate in euro (€).
I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito sono comprensivi delle imposte (TTC). L’IVA e le eventuali altre imposte applicabili sono incluse nei prezzi in conformità alla normativa vigente.
Per i Paesi e le aree geografiche in cui è disponibile la consegna, gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid). L’importo dell’ordine comprende, oppure è a carico del venditore, i dazi doganali, le imposte all’importazione, i costi di sdoganamento e gli altri oneri relativi all’importazione dovuti per legge.
L’importo totale visualizzato nella fase di conferma dell’ordine corrisponde all’importo finale da pagare. Quando si applicano le condizioni DDP, al momento della consegna non sono dovuti dal cliente ulteriori dazi doganali, imposte all’importazione o costi di sdoganamento.
2. Metodi di pagamento disponibili
I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente indicati nella pagina di checkout. Le opzioni possono variare da un ordine all’altro in base alle condizioni applicabili.
Quando è disponibile il pagamento con carta, le carte accettate possono includere:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
La disponibilità effettiva deve essere verificata tra le opzioni mostrate nella pagina di pagamento.
I metodi di pagamento disponibili sul sito possono essere aggiunti, modificati o rimossi in base alle esigenze del servizio. Tali modifiche non incidono sugli ordini già confermati.
Non sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
-
pagamento in contanti;
-
pagamento tramite assegno;
-
bonifico bancario;
-
pagamento alla consegna (COD).
3. Verifica delle informazioni prima del pagamento
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può controllare le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:
-
i prodotti selezionati;
-
le quantità ordinate;
-
l’importo totale da pagare.
Successivamente, il cliente inserisce i dati necessari per la consegna e le informazioni richieste per completare il pagamento.
L’importo totale indicato prima dell’invio dell’ordine rappresenta l’importo finale che il cliente deve pagare e consente di verificare nuovamente i dati dell’acquisto prima di procedere con il pagamento.
4. Conferma del pagamento e dell’ordine
I dati trasmessi durante il pagamento sono protetti da sistemi di sicurezza e possono essere sottoposti a procedure di verifica automatizzate per controllare l’autenticità e la validità della transazione.
L’ordine diventa effettivamente concluso solo dopo che il pagamento è stato eseguito con successo e confermato.
A seguito della conferma del pagamento, l’ordine passa alla fase di preparazione e successiva spedizione.
Dopo il buon esito del pagamento, il sistema invia automaticamente al cliente un’e-mail di conferma dell’ordine.
In caso di pagamento non riuscito, rifiutato o interrotto, il cliente può tentare nuovamente di effettuare il pagamento. Se il problema persiste, è possibile contattare il servizio di assistenza per ricevere supporto.
5. Sicurezza delle operazioni di pagamento
I dati relativi al pagamento vengono protetti durante la trasmissione mediante protocolli di sicurezza e sistemi di crittografia, incluso TLS.
Le transazioni sono gestite da fornitori professionali di servizi di pagamento che applicano le misure di sicurezza previste dagli standard applicabili e, ove pertinente, i requisiti dello standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Il sito non accede ai dati completi della carta bancaria utilizzata per il pagamento e, una volta completata la transazione, tali dati non vengono conservati dal sito.
I dati relativi ai pagamenti vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Vengono inoltre adottate e aggiornate misure tecniche e organizzative finalizzate a migliorare la sicurezza dei pagamenti e la protezione dei dati interessati.
6. Rimborsi a seguito di un reso
Il metodo di pagamento utilizzato non limita in alcun modo i diritti che spettano al consumatore ai sensi della normativa italiana applicabile, compreso, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di recesso previsto dalla legge.
Quando una richiesta di reso è conforme alle condizioni previste dalla relativa procedura ed è approvata, il rimborso viene effettuato secondo le modalità e nei termini applicabili.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato entro il termine stabilito dalla normativa applicabile. In genere, il rimborso viene effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo aver ricevuto una prova valida dell’avvenuta spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
Eventuali costi connessi alla restituzione vengono indicati nelle condizioni applicabili al reso. Prima di presentare una richiesta di reso, il cliente è tenuto a verificare le relative procedure, i termini e gli eventuali costi previsti.
Salvo diverso accordo tra le parti o diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.
Il tempo necessario affinché l’importo rimborsato risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato. I tempi di accredito possono quindi variare in base all’istituto interessato.
Qualora il rimborso risulti significativamente più lento rispetto ai normali tempi di elaborazione, il cliente può contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti, così da consentire una verifica della situazione.
7. Assistenza per pagamenti e rimborsi
Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, ordini o rimborsi, il cliente può contattare il servizio di assistenza utilizzando i recapiti messi a disposizione per il servizio clienti.