Questa sezione raccoglie le risposte alle domande più frequenti relative agli acquisti effettuati su Furnicraftzone, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, al diritto di recesso, all'assistenza e alla gestione dei dati personali.
Le informazioni riportate di seguito hanno lo scopo di rendere più semplice e trasparente l'esperienza di acquisto. I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile restano sempre garantiti.
1. Come posso effettuare un ordine?
È possibile consultare i prodotti disponibili sul sito, scegliere l'articolo desiderato, aggiungerlo al carrello e completare la procedura di acquisto seguendo le istruzioni visualizzate.
Prima della conferma dell'ordine vengono normalmente riepilogati i principali dati dell'acquisto, tra cui prodotti selezionati, quantità, prezzo e costi applicabili.
L'ordine viene considerato correttamente confermato dopo l'accettazione del pagamento. A seguito della conferma, viene inviata automaticamente un'e-mail contenente le informazioni relative all'ordine.
2. Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
I pagamenti disponibili al momento dell'acquisto possono essere effettuati tramite le carte accettate dal sistema di pagamento, tra cui:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover.
Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamento alla consegna.
Le modalità effettivamente disponibili vengono indicate durante il checkout.
3. In quale valuta vengono mostrati i prezzi?
I prezzi sono espressi in euro (€).
Il prezzo visualizzato sul sito costituisce il riferimento per l'acquisto secondo le condizioni indicate durante la procedura d'ordine.
4. Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini di importo pari o superiore a 169,39 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo di spedizione fisso di 8,96 €.
Eventuali condizioni specifiche relative a un determinato prodotto vengono indicate nella relativa pagina o comunicate prima della conferma dell'ordine.
5. Quanto tempo occorre per preparare e spedire un ordine?
In condizioni normali, l'ordine viene preparato e affidato al vettore generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata prima della conferma.
Il tempo di preparazione è distinto dal successivo tempo di trasporto.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente di 7–14 giorni lavorativi.
Il termine effettivo può variare in funzione della destinazione, delle condizioni di trasporto, delle attività del vettore, delle procedure amministrative, delle condizioni meteorologiche e di altre circostanze logistiche.
Il tempo di preparazione dell'ordine non è incluso nel periodo stimato di trasporto.
7. Quali corrieri vengono utilizzati?
A seconda della destinazione, del prodotto e delle condizioni logistiche disponibili al momento della spedizione, possono essere utilizzati DHL Express, UPS, FedEx o altri vettori idonei.
La scelta del vettore può variare da un ordine all'altro.
8. Riceverò un numero di tracciamento?
Quando disponibile, il numero di tracciamento viene fornito al consumatore per consentire di verificare lo stato della spedizione.
La disponibilità e la tempistica delle informazioni di tracking possono dipendere dal vettore incaricato della consegna.
9. La spedizione include dazi e costi di importazione?
Per le destinazioni supportate con modalità DDP (Delivered Duty Paid), i dazi doganali, le imposte di importazione, lo sdoganamento e gli altri costi obbligatori di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo visualizzato o sostenuti secondo le condizioni previste per la spedizione.
In tali casi non sono previsti costi doganali nascosti da pagare alla consegna.
10. Posso annullare un ordine?
È possibile richiedere l'annullamento prima che l'ordine venga effettivamente affidato al vettore, purché la richiesta possa essere elaborata prima della spedizione.
Se l'annullamento viene effettuato con successo prima della spedizione, l'importo pagato viene rimborsato integralmente.
Una volta che l'ordine è stato spedito, l'annullamento non è garantito e potrebbe non essere più possibile. Ciò non pregiudica il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile dopo la ricezione del prodotto.
11. Posso esercitare il diritto di recesso?
Per gli acquisti a distanza soggetti al diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere, senza dover indicare una motivazione.
Per un singolo prodotto, il periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo prodotto. Per ordini composti da più lotti o componenti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo lotto o componente.
Restano applicabili le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
12. Devo spiegare il motivo del recesso?
No. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore non è tenuto a indicare una motivazione, purché la comunicazione venga effettuata entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
13. Entro quando devo restituire il prodotto dopo aver comunicato il recesso?
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità applicabili al caso.
Questo termine di restituzione è distinto dal periodo iniziale di 14 giorni previsto per comunicare il recesso.
14. Esiste anche un periodo di reso commerciale aggiuntivo?
Sì. Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, possono essere applicate condizioni commerciali aggiuntive per la restituzione dei prodotti.
Per la politica di resi e rimborsi è previsto un periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni lavorativi dalla ricezione effettiva del prodotto, secondo le condizioni applicabili.
Questo periodo commerciale è distinto dal diritto di recesso legale di 14 giorni e non sostituisce né limita i diritti previsti dalla legge.
15. Posso restituire un prodotto anche se ho aperto la confezione?
L'apertura della confezione originale o l'assenza della confezione originale completa non comportano automaticamente il rifiuto del reso.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario e tale comportamento provochi una diminuzione del suo valore, possono applicarsi le responsabilità previste dalla normativa.
Quando possibile, è consigliabile restituire il prodotto con gli accessori, i manuali e gli altri elementi originariamente inclusi.
16. Chi paga le spese di restituzione?
In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, il consumatore sostiene normalmente il costo diretto della restituzione, salvo che la legge applicabile preveda diversamente.
Per prodotti difettosi, danneggiati, errati, non conformi o per altre situazioni in cui la normativa o le condizioni applicabili prevedano diversamente, i costi di restituzione sono sostenuti secondo quanto previsto per il relativo caso.
Per i resi commerciali volontari, come quelli dovuti a ripensamento, errore nell'ordine o motivi personali, possono essere applicate condizioni specifiche relative alle spese di restituzione.
17. Cosa devo fare prima di restituire un prodotto?
È consigliabile contattare il servizio clienti prima di spedire il prodotto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, vengono fornite le istruzioni di restituzione applicabili all'ordine, compreso l'indirizzo di restituzione pertinente in base al prodotto, alla categoria e alle condizioni logistiche.
Il contatto preventivo serve a identificare correttamente l'ordine, fornire le istruzioni appropriate ed evitare trasporti o costi non necessari.
Il mancato contatto preventivo non costituisce, di per sé, una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
18. Cosa succede se ho già restituito il prodotto senza contattare prima l'assistenza?
Se il prodotto è già stato spedito, è comunque possibile comunicare la situazione al servizio clienti fornendo, quando disponibile, il numero dell'ordine e le informazioni relative alla spedizione.
La richiesta verrà esaminata sulla base delle circostanze effettive e della documentazione disponibile.
19. Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato?
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile e fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Le informazioni verranno verificate insieme ai dati dell'ordine e alle informazioni di trasporto per determinare la soluzione appropriata.
20. Cosa devo fare se ricevo un prodotto sbagliato?
Se viene ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, è possibile presentare una richiesta di assistenza indicando il numero dell'ordine e descrivendo la differenza riscontrata.
Quando disponibili, fotografie del prodotto ricevuto, dell'etichetta di spedizione e dell'imballaggio possono facilitare la verifica.
La situazione verrà esaminata e potrà essere organizzata una sostituzione, un nuovo invio, un reso o un rimborso, secondo le circostanze e i diritti applicabili.
21. Cosa succede se mancano accessori o componenti?
Se mancano componenti o accessori importanti, è possibile contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e specificando gli elementi mancanti.
Se necessario, possono essere richieste fotografie o altra documentazione per verificare il contenuto della confezione.
In base alla situazione, può essere organizzato l'invio degli elementi mancanti, la sostituzione del prodotto, il reso o un'altra soluzione appropriata.
22. Cosa posso fare se il prodotto presenta un difetto?
In caso di difetto o problema di conformità, il consumatore può presentare una richiesta di assistenza.
La verifica può comprendere l'esame della descrizione del problema, delle fotografie o dei video forniti, delle informazioni dell'ordine e, quando necessario, delle condizioni effettive del prodotto.
A seconda del caso e della normativa applicabile, possono essere previste soluzioni quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
I diritti di conformità riconosciuti dalla legge non vengono meno semplicemente perché è trascorso il periodo di recesso o un eventuale periodo commerciale aggiuntivo per i resi.
23. Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso può comprendere diverse fasi, che devono essere considerate separatamente.
Per i resi commerciali, dopo la ricezione del prodotto restituito, la verifica delle condizioni e la conferma dell'idoneità al rimborso, il tempo di elaborazione interna è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Questo periodo riguarda esclusivamente la gestione interna del rimborso e non comprende il tempo di trasporto del reso, la ricezione, l'eventuale verifica del prodotto, i tempi previsti dalla legge per il rimborso né il tempo necessario alla banca o al prestatore di pagamento per accreditare effettivamente l'importo.
24. Il rimborso viene effettuato entro 1–3 giorni?
Il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda il tempo interno necessario per verificare il reso, confermare l'idoneità e avviare l'operazione di rimborso nei casi in cui tale termine sia applicabile.
Non significa necessariamente che l'importo sarà già visibile sul conto del consumatore entro 1–3 giorni.
Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito effettivo può richiedere ulteriore tempo a seconda della banca, del circuito della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
25. Come funziona il rimborso in caso di diritto di recesso?
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso viene gestito secondo le disposizioni applicabili della normativa italiana ed europea.
In linea generale, il rimborso viene effettuato entro il termine previsto dalla legge dalla ricezione della comunicazione di recesso. Nei casi consentiti dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il tempo previsto per il rimborso non modifica il termine entro cui il consumatore deve comunicare il recesso.
26. Vengono rimborsate anche le spese di consegna?
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, le spese di consegna vengono gestite secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, l'eventuale importo aggiuntivo rispetto al costo della consegna standard viene trattato secondo le disposizioni di legge applicabili.
27. Cosa posso fare se il mio pacco è in ritardo?
In caso di ritardo o anomalia nella consegna, è consigliabile contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sullo stato della spedizione.
La situazione viene verificata sulla base dei dati dell'ordine e delle informazioni fornite dal vettore.
I tempi possono essere influenzati da condizioni di trasporto, procedure amministrative, organizzazione logistica, attività del vettore, condizioni meteorologiche o altre circostanze particolari.
28. Cosa succede se il tracking non si aggiorna?
Le informazioni di tracciamento dipendono dai sistemi del vettore e possono non aggiornarsi immediatamente durante alcune fasi del trasporto.
In caso di anomalia prolungata, è possibile contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine. Verranno verificate le informazioni disponibili e, quando necessario, potranno essere richiesti ulteriori aggiornamenti al vettore.
29. Come posso presentare un reclamo?
Per presentare un reclamo è possibile utilizzare i recapiti messi a disposizione sul sito.
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per l'acquisto;
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indirizzo e-mail o altro recapito associato all'ordine;
-
descrizione dettagliata del problema;
-
fotografie, video o altri documenti pertinenti, quando disponibili.
30. Quanto tempo occorre per gestire un reclamo?
Il tempo di gestione dipende dalla natura e dalla complessità del problema.
Possono essere necessari ulteriori controlli sull'ordine o sul prodotto, verifiche logistiche oppure informazioni da parte di fornitori di servizi terzi.
Il tempo di gestione del reclamo non comprende i tempi di trasporto del reso, eventuali indagini logistiche, i tempi bancari o quelli necessari ai fornitori di servizi di pagamento o ad altri soggetti terzi.
31. Cosa succede se non riesco a risolvere una controversia direttamente?
In caso di controversia relativa a un ordine, a un prodotto o a un servizio, viene innanzitutto incoraggiata la ricerca di una soluzione attraverso una comunicazione diretta.
Se non è possibile raggiungere una soluzione, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori, alle autorità competenti o agli altri strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
La procedura interna di reclamo non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
32. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati per finalità connesse, tra l'altro, alla gestione degli ordini e dei pagamenti, alla preparazione e alla consegna dei prodotti, all'assistenza clienti, alla gestione di resi e rimborsi, alla sicurezza del sito e all'adempimento degli obblighi legali.
Possono essere trattati dati quali nome, indirizzo di fatturazione e consegna, e-mail, numero di telefono, informazioni sull'ordine, cronologia degli acquisti, comunicazioni con l'assistenza e informazioni tecniche relative all'utilizzo del sito.
I dati di pagamento completi vengono gestiti dai relativi fornitori di servizi di pagamento secondo le modalità applicabili.
33. I miei dati personali vengono venduti a terzi?
No. I dati personali non vengono venduti.
Quando è necessario utilizzare fornitori esterni per servizi quali pagamento, consegna, hosting, assistenza, analisi o altre attività operative, i dati vengono condivisi esclusivamente nella misura necessaria alle relative finalità e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
34. Utilizzate Cookie?
Sì. Il sito può utilizzare Cookie strettamente necessari, Cookie di preferenza, Cookie analitici e Cookie di marketing o di terze parti.
I Cookie strettamente necessari possono essere utilizzati quando indispensabili al funzionamento del sito. Gli altri Cookie che richiedono il consenso vengono attivati solo secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Le preferenze possono essere gestite attraverso il centro di gestione dei Cookie o le impostazioni del browser.
35. Posso rifiutare i Cookie?
Sì, per le categorie di Cookie che richiedono il consenso.
L'utente può accettare o rifiutare le categorie disponibili attraverso il banner o il centro di gestione delle preferenze e può modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento.
Il rifiuto dei Cookie non necessari non impedisce l'utilizzo delle funzionalità essenziali del sito. La disattivazione di alcuni Cookie può tuttavia influire su determinate funzionalità o sull'esperienza di navigazione.
36. Posso modificare le mie preferenze sulla privacy?
Sì. Le preferenze relative ai Cookie possono essere modificate attraverso gli strumenti di gestione disponibili sul sito.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca, quando tali trattamenti erano legittimi.
37. I miei dati possono essere trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo?
Alcuni fornitori di servizi possono operare al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Quando i dati personali vengono trasferiti verso Paesi terzi, il trasferimento viene effettuato nel rispetto delle condizioni previste dal GDPR, utilizzando, quando applicabile, strumenti quali decisioni di adeguatezza, Clausole Contrattuali Standard (SCC) e ulteriori misure di protezione.
38. Per quanto tempo vengono conservati i miei dati?
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, salvo periodi di conservazione più lunghi richiesti dalla legge.
Le informazioni relative a ordini, pagamenti, contabilità, aspetti fiscali o altri obblighi amministrativi possono essere conservate per il periodo previsto dalla normativa applicabile.
Quando il periodo di conservazione termina, i dati vengono cancellati, anonimizzati o gestiti secondo modalità conformi alla legge.
39. Quali diritti ho sui miei dati personali?
Nei casi previsti dal GDPR, l'utente può esercitare diritti quali:
-
accesso ai propri dati;
-
rettifica dei dati inesatti;
-
cancellazione, quando applicabile;
-
limitazione del trattamento;
-
opposizione al trattamento, nei casi previsti;
-
portabilità dei dati, quando applicabile;
-
revoca del consenso;
-
diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.
40. Cosa succede se cambiano le informazioni contenute nelle FAQ?
Le FAQ possono essere aggiornate quando cambiano le condizioni operative, le procedure di assistenza o la normativa applicabile.
Le informazioni aggiornate vengono pubblicate sul sito.
Gli aggiornamenti delle FAQ non limitano i diritti che il consumatore ha già acquisito in base alla normativa applicabile.
41. Come posso contattare il servizio clienti?
Per assistenza relativa a ordini, prodotti, consegne, pagamenti, resi, rimborsi o reclami, è possibile utilizzare i recapiti disponibili sul sito.
Per una gestione più rapida, è consigliabile indicare sempre il numero dell'ordine e fornire una descrizione chiara della richiesta, insieme alla documentazione pertinente quando necessaria.
Il servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.