La presente politica disciplina le principali condizioni relative all'utilizzo del sito, alla creazione dell'account, agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, alla consegna, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.
L'utilizzo del sito, la creazione di un account, l'invio di un ordine o l'effettuazione di un pagamento comportano l'accettazione delle condizioni applicabili al momento dell'acquisto. Chi non intende accettare tali condizioni deve interrompere l'utilizzo dei servizi disponibili sul sito.
1. Utilizzo del sito e responsabilità del cliente
Durante l'utilizzo del sito e al momento dell'ordine, il cliente è responsabile della fornitura di informazioni corrette, complete e aggiornate.
Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente restano a suo carico, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Le credenziali di accesso, le password e gli altri strumenti utilizzati per accedere all'account devono essere mantenuti riservati e protetti.
Il titolare dell'account è responsabile delle conseguenze derivanti da una gestione inadeguata dei propri dati di accesso o dell'account, nei limiti previsti dalla legge.
2. Prodotti, immagini, prezzi e importi degli ordini
Viene prestata particolare attenzione affinché i prodotti, le relative caratteristiche, descrizioni e immagini siano presentati sul sito con la maggiore accuratezza possibile.
A causa, tra l'altro, delle impostazioni dello schermo del dispositivo utilizzato o di differenze tra diversi lotti di produzione, possono verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto effettivamente ricevuto.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, il cliente può verificare e modificare le principali informazioni dell'acquisto, inclusi:
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prodotti selezionati;
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quantità ordinate;
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indirizzo di consegna;
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importo totale dell'ordine;
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imposte comprese nell'importo indicato.
Le quantità e i prezzi applicabili all'ordine sono quelli visualizzati nel riepilogo dell'ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento.
I prezzi indicati comprendono l'IVA e le altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid). I dazi doganali, le imposte all'importazione, i costi di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori connessi all'importazione sono inclusi nel prezzo visualizzato o sostenuti dal venditore, secondo le condizioni applicabili.
L'importo indicato nel riepilogo dell'ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente per l'ordine. Alla consegna o al momento della ricezione del prodotto non vengono richiesti ulteriori importi relativi a costi aggiuntivi, dazi doganali, imposte all'importazione o operazioni di sdoganamento.
3. Pagamenti in euro e sicurezza delle transazioni
Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).
I metodi di pagamento disponibili sono esclusivamente quelli effettivamente visualizzati nella pagina di pagamento al momento dell'ordine.
Quando disponibile, è possibile effettuare il pagamento con carta. Le carte accettate possono includere:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover.
La disponibilità effettiva di tali metodi dipende dalle opzioni mostrate durante il checkout.
Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamenti alla consegna (COD).
L'ordine viene formalmente confermato solo dopo l'accettazione del pagamento.
Dopo il pagamento effettuato con successo, il sistema invia automaticamente un'e-mail di conferma e l'ordine passa alla fase di elaborazione.
Se il pagamento non viene completato, viene rifiutato o la transazione viene interrotta, il cliente può tentare nuovamente il pagamento oppure contattare il servizio di assistenza per ricevere supporto.
Le transazioni di pagamento vengono gestite da fornitori professionali di servizi di pagamento, che applicano i requisiti di sicurezza pertinenti, inclusi, ove applicabili, i requisiti PCI-DSS.
La trasmissione dei dati di pagamento è protetta mediante crittografia TLS.
Il sito non accede ai dati completi della carta utilizzata per il pagamento e tali dati non vengono conservati dal sito dopo il completamento della transazione.
4. Preparazione, spedizione, consegna e tracciamento
Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata al cliente prima della conferma dell'ordine, gli ordini confermati vengono generalmente spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Questo periodo riguarda la preparazione e la spedizione dell'ordine e non coincide con il successivo tempo di consegna.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.
Il periodo di consegna è una stima e può variare in funzione di procedure amministrative, condizioni di trasporto, limitazioni logistiche o altre circostanze che incidano sulla catena di consegna.
Gli ordini vengono generalmente affidati al vettore disponibile al momento della spedizione, tra cui possono rientrare DHL Express, UPS, FedEx o altri vettori idonei alla destinazione.
Al cliente viene fornito un numero di tracciamento, quando disponibile, per consentire la verifica dello stato della spedizione.
Per ordini di importo pari o superiore a 169,39 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini di importo inferiore a 169,39 €, viene applicato un costo di spedizione fisso di 8,96 €.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a carico del cliente, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
5. Cancellazione, resi, sostituzioni e rimborsi
Prima della spedizione dell'ordine, il cliente può richiederne la cancellazione e ottenere un rimborso integrale, a condizione che la richiesta possa essere elaborata prima che il pacco venga effettivamente affidato al vettore.
Una volta effettuata la spedizione, la cancellazione dell'ordine non può essere garantita.
Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, dopo la ricezione del prodotto, il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile o gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
Fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può inoltre richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni applicabili.
Le procedure e le condizioni specifiche relative a resi, sostituzioni e rimborsi sono disciplinate dalle condizioni applicabili alla relativa procedura.
Prima di restituire il prodotto, il cliente è invitato a presentare una richiesta tramite i recapiti disponibili per il servizio di assistenza, in modo da consentire la verifica dell'ordine e ricevere l'indirizzo di restituzione e le istruzioni di spedizione appropriati.
Dopo la ricezione della richiesta vengono fornite le indicazioni relative alla restituzione in base alle circostanze dello specifico ordine.
È consigliabile utilizzare l'indirizzo e le istruzioni forniti, così da facilitare l'identificazione e la gestione del reso.
Il contatto preventivo ha esclusivamente lo scopo di agevolare la verifica dell'ordine e la gestione della restituzione. Non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi di restituzione sono sostenuti dal venditore secondo le indicazioni fornite al cliente e nel rispetto della normativa applicabile.
Quando il reso è richiesto per motivi personali del cliente, come un ripensamento, un errore nell'ordine o altre ragioni non collegate alla responsabilità legale relativa al prodotto, i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione fornita al momento della conferma della richiesta di reso.
Salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme e fatti salvi i diritti previsti dalla legge, il prodotto restituito deve essere mantenuto nelle condizioni previste dalle condizioni di reso applicabili, non utilizzato, non danneggiato e completo degli accessori e delle istruzioni. Quando possibile, si raccomanda inoltre di restituirlo con l'imballaggio originale.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso o la sostituzione vengono gestiti secondo le condizioni applicabili e i termini previsti dalla normativa vigente.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento e dai relativi tempi di elaborazione.
6. Protezione dei dati personali
Il sito raccoglie esclusivamente le informazioni necessarie per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l'elaborazione dei pagamenti, la gestione dei resi e la fornitura del servizio di assistenza.
I dati possono comprendere il nome, l'indirizzo, i recapiti, le informazioni relative all'ordine e i dati necessari per l'elaborazione del pagamento.
I dati di pagamento vengono trattati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e non conserva tali dati al termine della transazione.
Per proteggere le informazioni vengono adottate misure di sicurezza quali la crittografia delle comunicazioni mediante TLS, il controllo degli accessi e verifiche periodiche di sicurezza.
Nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), il cliente dispone, alle condizioni previste dalla normativa applicabile, dei diritti relativi all'accesso, alla rettifica, alla cancellazione, all'opposizione al trattamento, alla limitazione del trattamento e all'ottenimento di una copia dei propri dati.
Tali diritti possono essere esercitati utilizzando i recapiti disponibili per il servizio di assistenza, nei limiti e alle condizioni previsti dalla legge.
7. Cookie necessari e altre tecnologie
Il sito può utilizzare cookie strettamente necessari al corretto funzionamento del carrello e del processo di acquisto.
I cookie utilizzati per finalità statistiche, di misurazione dell'audience o di personalizzazione dell'esperienza vengono attivati solo quando richiesto dalla normativa applicabile e previo ottenimento del consenso dell'utente.
8. Normativa applicabile e gestione delle controversie
La presente politica viene interpretata e applicata nel rispetto della normativa applicabile.
I consumatori residenti nell'Unione europea beneficiano in ogni caso dei diritti e delle garanzie inderogabili previsti dalla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversia relativa all'utilizzo del sito, a un ordine o all'esecuzione dei servizi, le parti cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole.