La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e illustra le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, richiedere la restituzione o la sostituzione di un prodotto e, quando ne ricorrono le condizioni, ottenere un rimborso.
Grazie per aver scelto Furnicraftzone.
È importante distinguere chiaramente i tre diversi periodi previsti per le procedure di reso e rimborso: 14 giorni di calendario per il diritto di recesso previsto dalla legge, 30 giorni lavorativi per il periodo aggiuntivo di reso commerciale e 1-3 giorni lavorativi per la gestione interna del rimborso. Questi periodi hanno natura, condizioni e momenti iniziali differenti e non devono essere sommati né considerati equivalenti.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano sempre tutelati. Le condizioni commerciali aggiuntive indicate nella presente politica non limitano tali diritti.
1. Diritto di recesso: 14 giorni di calendario
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che acquista un prodotto online può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare il motivo della propria decisione.
Nel caso di un ordine relativo a un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una terza persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Il termine di 14 giorni non decorre dalla data dell’ordine, dal pagamento o dalla spedizione.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il momento iniziale del termine viene determinato secondo le regole previste dalla normativa applicabile in relazione alle modalità di consegna.
2. Come esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni
Per rispettare il termine previsto dalla legge, è sufficiente che il consumatore comunichi in modo chiaro la propria decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni di calendario.
Dopo aver comunicato validamente la decisione di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di esercitare il diritto di recesso.
Questo secondo termine di 14 giorni riguarda la restituzione del prodotto dopo la comunicazione del recesso e deve essere distinto dal periodo iniziale di 14 giorni previsto per comunicare la decisione di recesso.
3. Differenza tra recesso legale e reso commerciale
I 14 giorni di calendario costituiscono il periodo previsto dalla legge per l’esercizio del diritto di recesso.
Oltre a tale diritto, viene offerto un periodo aggiuntivo di 30 giorni lavorativi per i resi commerciali, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo commerciale di 30 giorni lavorativi:
-
non estende il diritto di recesso previsto dalla legge da 14 a 30 giorni;
-
non sostituisce il diritto di recesso legale;
-
non riduce i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile;
-
è soggetto alle condizioni commerciali specificate nella presente politica.
I due periodi sono distinti e non costituiscono un unico periodo legale di 30 giorni.
4. Periodo aggiuntivo di reso commerciale: 30 giorni lavorativi
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni di calendario, viene offerta volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni lavorativi dalla data in cui il consumatore ha effettivamente ricevuto il prodotto.
Il termine di 30 giorni lavorativi decorre quindi dalla ricezione effettiva del prodotto, e non dalla data dell’ordine, del pagamento o della spedizione.
Questo periodo costituisce una condizione commerciale aggiuntiva e non rappresenta il termine previsto dalla legge per l’esercizio del diritto di recesso.
Le richieste presentate durante tale periodo commerciale sono soggette alle condizioni di reso indicate nella presente politica. Il diritto di recesso legale continua invece a essere disciplinato dalla normativa applicabile.
5. Condizioni del prodotto restituito
Per facilitare la verifica del reso, si raccomanda di restituire, quando ancora disponibili, il prodotto insieme agli accessori, alle istruzioni e agli altri elementi originariamente forniti con il prodotto.
L’apertura della confezione o la mancata conservazione dell’imballaggio originale completo non comporta automaticamente il rifiuto del reso, purché il prodotto possa essere adeguatamente verificato.
Nell’esercizio del diritto di recesso legale, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile della relativa perdita di valore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto di ritorno, si raccomanda di utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto.
6. Prodotti e situazioni che possono essere esclusi dal normale reso
In determinate circostanze, in considerazione della natura del prodotto e delle eccezioni previste dalla normativa applicabile, il diritto di recesso legale può essere escluso o soggetto a limitazioni.
Tra le situazioni che possono rientrare in tali eccezioni figurano:
-
prodotti realizzati su richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati;
-
prodotti realizzati secondo specifiche esigenze personali del consumatore;
-
prodotti sigillati che, per motivi di igiene o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione e che sono stati aperti dopo la consegna.
Per il periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni lavorativi, possono inoltre applicarsi limitazioni quando il prodotto è stato utilizzato oltre quanto normalmente necessario per la verifica e le sue condizioni incidono sulla possibilità di una successiva rivendita.
Eventuali esclusioni del diritto di recesso legale vengono applicate esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto, è stato consegnato erroneamente o presenta un'altra situazione per la quale la responsabilità ricade sul venditore secondo la legge, restano pienamente applicabili i diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto.
7. Prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o errati
Se il prodotto ricevuto presenta un problema, il consumatore può inviare una richiesta tramite e-mail, ad esempio nei seguenti casi:
-
prodotto danneggiato durante il trasporto;
-
problema relativo alla qualità del prodotto;
-
accessori mancanti;
-
caratteristiche del prodotto non corrispondenti all'ordine.
Per facilitare la verifica della richiesta, si raccomanda di fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti al problema segnalato.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle circostanze effettive dello specifico ordine.
In funzione del problema riscontrato e dei diritti spettanti al consumatore per legge, le soluzioni applicabili possono comprendere la sostituzione del prodotto, il cambio, la riparazione, un'adeguata riduzione del prezzo o il rimborso.
Per i difetti di conformità del prodotto si applicano i rimedi previsti dalla normativa italiana a tutela dei consumatori.
8. Come presentare una richiesta di reso
Prima di restituire il prodotto, il consumatore può contattare il servizio di assistenza tramite e-mail.
Una volta ricevuta la richiesta, vengono verificate le informazioni relative all'ordine e vengono fornite le istruzioni applicabili alla restituzione, compreso l'indirizzo di reso relativo allo specifico ordine.
L'indirizzo di restituzione può variare in funzione del luogo in cui il prodotto è conservato, della categoria del prodotto o delle modalità logistiche applicabili.
Se il consumatore ha già spedito il prodotto prima di contattare il servizio di assistenza, la relativa richiesta di reso viene comunque ricevuta e valutata.
Contattare preventivamente il servizio di assistenza serve principalmente a verificare correttamente l'ordine, fornire le istruzioni appropriate per la restituzione, ridurre eventuali costi di trasporto non necessari e facilitare la gestione della richiesta.
La mancata comunicazione preventiva non limita i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
9. Assistenza durante la procedura di reso
In caso di dubbi sulla procedura di restituzione o di difficoltà durante il reso, il consumatore può richiedere assistenza tramite e-mail.
La richiesta viene valutata sulla base delle circostanze effettive dello specifico ordine.
Le indicazioni fornite hanno lo scopo di rendere più chiara la procedura di restituzione e di individuare la soluzione appropriata in conformità alle condizioni applicabili e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
10. Ricezione e verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, vengono verificati lo stato del prodotto e gli elementi relativi alla richiesta presentata per lo specifico ordine.
La verifica del prodotto costituisce una fase interna distinta dalla successiva elaborazione del rimborso.
Per le richieste presentate nell'ambito del periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni lavorativi, il rimborso entra nella relativa fase di elaborazione interna dopo che:
-
il prodotto restituito è stato ricevuto;
-
sono state completate le verifiche necessarie;
-
è stata confermata la conformità del prodotto alle condizioni commerciali di reso applicabili.
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano invece i termini e le condizioni di rimborso stabiliti dalla normativa applicabile.
Le procedure interne di verifica e di elaborazione del rimborso non sostituiscono, riducono o modificano i diritti del consumatore né i termini inderogabili previsti dalla legge.
11. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
In linea generale, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione del consumatore di recedere.
Nei casi consentiti dalla legge, tuttavia, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi di uno dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
ricezione di una prova valida che dimostri l'avvenuta spedizione del prodotto da parte del consumatore.
Il momento rilevante è quello che si verifica per primo.
Il termine legale di 14 giorni per il rimborso deve quindi essere distinto dalla possibilità, prevista dalla legge, di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione.
La possibilità di sospendere il rimborso non consente di rinviarlo indefinitamente e non modifica il termine entro il quale il consumatore deve esercitare il diritto di recesso.
Una volta soddisfatte le condizioni previste dalla normativa applicabile, il rimborso viene elaborato secondo quanto richiesto dalla legge.
12. Elaborazione interna del rimborso: 1-3 giorni lavorativi
Per gli ordini per i quali il prodotto restituito è stato verificato e sono state confermate le condizioni per il rimborso, l'elaborazione interna del rimborso richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi.
Questo periodo riguarda esclusivamente il tempo necessario per completare internamente la gestione della richiesta di rimborso e avviare l'operazione di rimborso.
Il termine di 1-3 giorni lavorativi non rappresenta il tempo complessivo che intercorre tra la richiesta di reso e l'effettivo accredito dell'importo al consumatore.
Sono esclusi da questo periodo:
-
il tempo necessario per il trasporto del reso;
-
il tempo necessario per ricevere il prodotto restituito;
-
il tempo necessario per effettuare la verifica del prodotto;
-
eventuali periodi di sospensione del rimborso consentiti dalla legge;
-
il tempo successivo richiesto dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento per accreditare effettivamente l'importo.
Pertanto, il termine interno di 1-3 giorni lavorativi non deve essere interpretato come una promessa di ricezione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta di reso.
13. Tempi di accredito della banca o del fornitore di pagamento
Dopo che l'elaborazione interna del rimborso è stata completata e il rimborso è stato avviato, può essere necessario ulteriore tempo prima che l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sul metodo di pagamento del consumatore.
Questa fase dipende dalla banca, dal circuito della carta utilizzata o dal fornitore del servizio di pagamento.
I tempi di accredito del fornitore di pagamento costituiscono quindi una fase distinta dai 1-3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione interna.
Il tempo effettivo può variare in funzione delle procedure operative della banca, del circuito della carta o del servizio di pagamento utilizzato dal consumatore.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Qualora il metodo di pagamento originale non consenta tecnicamente di effettuare il rimborso, verrà concordata con il consumatore una modalità alternativa appropriata.
Al completamento dell'elaborazione del rimborso, viene inviata una relativa comunicazione tramite e-mail.
14. Costi di trasporto per la restituzione
Il consumatore non è tenuto a sostenere i costi di trasporto del reso nei seguenti casi:
-
il prodotto presenta un difetto;
-
il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
-
è stato inviato un prodotto errato;
-
si verifica un'altra situazione nella quale, secondo la normativa applicabile, la responsabilità ricade sul venditore.
Per i resi richiesti volontariamente dal consumatore e non collegati alla responsabilità legale relativa al prodotto, come nei casi in cui il consumatore cambi idea, non gradisca il prodotto o decida di non conservarlo, i relativi costi vengono determinati in base al motivo specifico del reso e alle condizioni applicabili.
In caso di dubbi sulle modalità di restituzione, il consumatore può contattare preventivamente il servizio di assistenza per verificare la soluzione più appropriata ed evitare eventuali costi di trasporto non necessari.
15. Circostanze particolari
Eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei servizi logistici, eventi pubblici, provvedimenti adottati dalle autorità o altre circostanze particolari ragionevolmente imprevedibili possono incidere sui tempi effettivi di trasporto del reso o sulle attività operative connesse al rimborso.
Le relative richieste continuano a essere gestite sulla base delle circostanze effettive.
Quando sono disponibili nuove informazioni rilevanti, il consumatore viene informato.
Tali circostanze non annullano né riducono i diritti o i termini inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
16. Protezione dei dati personali
I dati personali utilizzati durante le procedure di reso, rimborso e sostituzione vengono trattati esclusivamente per gestire le relative richieste, fornire assistenza post-vendita e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
17. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in caso di modifiche alla normativa applicabile, alle procedure di servizio o alle modalità operative.
La versione aggiornata si applica alle richieste pertinenti presentate dopo la sua pubblicazione.
I diritti già maturati dal consumatore e le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile restano comunque tutelati.