La presente Politica di garanzia dei prodotti descrive le modalità di gestione applicabili quando, dopo l'acquisto di un prodotto Furnicraftzone, vengono riscontrati problemi di qualità, danni causati dal trasporto o differenze evidenti rispetto a quanto indicato nell'ordine.
La presente politica non limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
1. Garanzia legale
Il consumatore beneficia delle garanzie legali previste dalla normativa applicabile agli acquisti di beni effettuati da consumatori.
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, un problema di qualità o un'altra situazione prevista dalla normativa applicabile, il consumatore può presentare una richiesta secondo le modalità e nei termini stabiliti dalla legge.
La garanzia legale è distinta da eventuali servizi commerciali o forme di assistenza aggiuntive eventualmente disponibili sul sito.
L'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale non è subordinato alla presentazione di una richiesta nell'ambito di eventuali programmi commerciali aggiuntivi.
2. Quando è possibile presentare una richiesta di garanzia
Una richiesta può essere presentata, in funzione delle circostanze, quando:
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il prodotto presenta danni causati dal trasporto al momento della ricezione;
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il prodotto presenta un difetto di fabbricazione;
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il prodotto ricevuto non corrisponde a quello indicato nell'ordine;
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mancano componenti importanti che ne compromettono il normale utilizzo;
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si verifica un'altra situazione che rientra nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni fornite dal consumatore e delle condizioni effettive del prodotto.
La valutazione tiene conto, quando pertinente, della natura del problema, delle circostanze in cui si è verificato e delle informazioni disponibili sull'ordine.
3. Situazioni generalmente escluse dalla garanzia
In linea generale, non rientrano nella garanzia i problemi derivanti da:
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utilizzo del prodotto contrario alla sua normale destinazione d'uso o alle istruzioni fornite;
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manipolazione o utilizzo improprio successivo alla ricezione;
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modifiche, trasformazioni o interventi effettuati autonomamente sul prodotto;
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normale usura o deterioramento derivante dal normale utilizzo del prodotto.
L'effettiva applicabilità della garanzia viene comunque valutata in relazione alle condizioni del prodotto e alla causa concreta del problema.
Le esclusioni sopra indicate non limitano i diritti inderogabili che spettano al consumatore quando, in base alla legge applicabile, la situazione rientra nella garanzia legale.
4. Come presentare una richiesta
Quando viene riscontrato un problema con il prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti per presentare la relativa richiesta.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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informazioni relative al prodotto interessato;
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descrizione dettagliata del problema;
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fotografie del prodotto o altra documentazione utile a descrivere la situazione.
Quando il problema riguarda un danno visibile al momento della consegna, è particolarmente utile fornire fotografie del prodotto e, se disponibili, dell'imballaggio.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, la richiesta viene esaminata e vengono comunicate le modalità di gestione applicabili al caso.
5. Verifica della richiesta
La verifica può comprendere l'analisi:
-
dei dati dell'ordine;
-
delle informazioni relative al prodotto;
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della descrizione del problema;
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delle fotografie o degli altri materiali forniti;
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delle circostanze in cui il problema si è verificato;
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delle condizioni effettive del prodotto, quando necessario.
La soluzione non viene determinata esclusivamente sulla base della descrizione iniziale, ma tenendo conto delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili.
Quando sono necessarie ulteriori informazioni per valutare il problema, possono essere richiesti ulteriori dettagli o documenti pertinenti.
6. Possibili soluzioni
In base alla natura del problema, alle condizioni del prodotto e alle disposizioni applicabili, possono essere previste diverse modalità di gestione, tra cui:
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sostituzione del prodotto;
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adozione di una soluzione adeguata rispetto al problema riscontrato;
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rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.
La soluzione concretamente applicabile viene determinata in funzione delle circostanze effettive e delle regole applicabili al caso.
Quando il problema riguarda diritti riconosciuti dalla garanzia legale, la relativa richiesta viene gestita nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili in materia di conformità dei beni.
7. Costi relativi alla richiesta di garanzia
Quando il problema riguarda un difetto del prodotto, una spedizione errata o un danno verificatosi durante il trasporto, la gestione dei relativi costi viene determinata in base alle circostanze del caso e alle disposizioni applicabili.
Qualora il problema derivi da uso improprio, manipolazione non corretta, modifiche effettuate autonomamente o da una situazione non coperta dalla garanzia applicabile, i relativi costi possono essere posti a carico del consumatore.
L'eventuale addebito di costi non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
8. Contatti per l'assistenza in garanzia
Per presentare una richiesta relativa alla garanzia del prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti messi a disposizione sul sito.
È consigliabile fornire fin dal primo contatto il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto e una descrizione chiara del problema, accompagnata da fotografie o altra documentazione pertinente quando disponibile.
La richiesta verrà esaminata sulla base delle circostanze effettive e, una volta completata la verifica, verrà indicata la modalità di gestione applicabile.
La procedura di assistenza non limita il diritto del consumatore di esercitare le tutele previste dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.