La presente informativa si applica alle vendite a distanza di prodotti effettuate tramite Furnicraftzone a consumatori situati in Italia.
Il suo scopo è spiegare in modo chiaro il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana applicabile e le modalità di comunicazione del recesso, restituzione dei prodotti e gestione del rimborso.
Il diritto di recesso legale di 14 giorni e il periodo aggiuntivo di reso di 30 giorni offerto dal sito costituiscono due meccanismi distinti. Il periodo aggiuntivo di reso non riduce, sostituisce né limita il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dalla legge.
1. Il diritto di recesso legale di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire una motivazione.
Per un ordine relativo a un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o una terza persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Il giorno della ricezione non viene quindi conteggiato nel periodo di 14 giorni.
Quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore riceve l'ultimo prodotto.
Quando un singolo prodotto viene consegnato in più lotti o componenti separati, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore riceve l'ultimo lotto o l'ultimo componente.
Qualora l'ultimo giorno del termine cada di sabato, domenica, in un giorno festivo previsto dalla normativa italiana applicabile o in un giorno non lavorativo secondo le disposizioni pertinenti, la scadenza viene prorogata al successivo giorno lavorativo, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere prima della scadenza del termine legale di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata utilizzando i recapiti messi a disposizione per il servizio di assistenza.
Per facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
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numero dell'ordine;
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nome e recapiti utilizzati per l'ordine;
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prodotto o prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
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dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.
Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo della decisione di recedere.
Ai fini del rispetto del termine, è sufficiente che la comunicazione chiara della decisione di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo previsto dalla legge. Restano comunque da rispettare le successive modalità e i termini applicabili alla restituzione del prodotto.
3. Verifica e gestione della richiesta di recesso
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso e delle informazioni necessarie per identificare l'ordine, la richiesta viene normalmente verificata e gestita entro 1-3 giorni lavorativi.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente le attività amministrative necessarie per verificare la richiesta, registrarla e fornire le successive indicazioni relative alla restituzione.
Questo periodo:
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non costituisce un termine di trasporto;
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non rappresenta il tempo necessario per l'accredito del rimborso;
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non modifica il termine legale di 14 giorni per l'esercizio del recesso.
La tempestività dell'esercizio del diritto di recesso viene determinata in base al momento in cui il consumatore invia la comunicazione di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, non in base al momento in cui viene completata la verifica amministrativa della richiesta.
4. Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo aver esercitato validamente il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa italiana applicabile.
Per facilitare la corretta identificazione della restituzione, il consumatore è invitato a contattare preventivamente il servizio di assistenza.
Dopo la ricezione della richiesta, vengono fornite le informazioni relative all'indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni necessarie per la spedizione, in funzione dello specifico reso.
Il consumatore dovrebbe utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto, così da ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
Nell'ambito del diritto di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il normale funzionamento.
Qualora la manipolazione superi quanto necessario per tale verifica e provochi una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla normativa italiana applicabile.
5. Costi della restituzione
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per un semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione della normativa italiana applicabile.
Quando la restituzione non è dovuta al semplice esercizio del diritto di recesso, ma riguarda un prodotto difettoso, non conforme all'ordine, erroneamente spedito o danneggiato durante il trasporto, l'attribuzione dei relativi costi viene determinata secondo le garanzie applicabili al prodotto e le procedure di assistenza pertinenti.
Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve seguire le istruzioni di restituzione ricevute.
6. Rimborso dopo l'esercizio del diritto di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, il rimborso viene gestito secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa italiana applicabile.
Il termine legale per il rimborso decorre dalla data in cui il consumatore comunica la propria decisione di recedere.
Per le vendite di prodotti, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova valida dell'avvenuta spedizione del prodotto da parte del consumatore, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
Questa possibilità di sospendere temporaneamente l'esecuzione del rimborso riguarda esclusivamente il momento in cui il rimborso viene effettuato. Non modifica la data in cui il consumatore ha validamente esercitato il diritto di recesso e non determina un nuovo calcolo del termine di 14 giorni per il recesso.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato può variare in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Rimborso delle spese di consegna originarie
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso e sono soddisfatte le relative condizioni, le spese di consegna originariamente sostenute vengono rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard disponibile sul sito, l'eventuale differenza relativa al costo aggiuntivo rispetto alla consegna standard viene trattata secondo le disposizioni applicabili.
L'importo effettivamente rimborsabile viene determinato sulla base dell'importo pagato per l'ordine e delle regole previste dalla normativa applicabile al diritto di recesso.
8. Casi in cui il diritto di recesso può non essere applicabile
La normativa italiana a tutela dei consumatori prevede alcune categorie di prodotti o situazioni per le quali il diritto di recesso può essere escluso o limitato.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, tali casi possono comprendere:
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prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
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prodotti che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
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altri prodotti o transazioni rientranti nelle eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
L'applicabilità di un'eccezione viene determinata sulla base della natura del prodotto e delle disposizioni della normativa italiana applicabile.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore quando il prodotto presenta difetti, non è conforme, non corrisponde all'ordine o è soggetto ad altre garanzie previste dalla legge.
9. Differenza tra i 14 giorni di recesso e i 30 giorni di reso aggiuntivo
Il periodo di 30 giorni offerto dal sito costituisce un'opportunità aggiuntiva di reso rispetto al diritto di recesso previsto dalla legge.
I due periodi devono essere considerati separatamente:
Primi 14 giorni: il consumatore può esercitare, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di recesso previsto dalla legge senza dover indicare il motivo.
Dal termine dei 14 giorni fino al 30° giorno dalla ricezione del prodotto: il consumatore può presentare una richiesta di reso o sostituzione nell'ambito delle condizioni aggiuntive offerte dal sito. Questo periodo costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non equivale al diritto di recesso legale.
Il periodo aggiuntivo di 30 giorni non riduce in alcun modo i diritti che il consumatore può esercitare durante il periodo legale di 14 giorni.
10. Diritti in caso di problemi con il prodotto
Il diritto di recesso riguarda principalmente la possibilità di cambiare decisione sull'acquisto entro il termine previsto dalla legge e costituisce un meccanismo distinto dalle garanzie relative alla qualità e alla conformità del prodotto.
Quando il prodotto presenta un problema di qualità, un difetto di fabbricazione, un danno derivante dal trasporto, componenti importanti mancanti, una consegna errata o caratteristiche non conformi all'ordine o alla descrizione applicabile, il consumatore può presentare una richiesta secondo le procedure di assistenza e le garanzie previste dalla legge.
La scadenza del periodo legale di 14 giorni o del periodo aggiuntivo di reso di 30 giorni non comporta automaticamente la perdita delle garanzie legali di conformità o degli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
11. Tutela dei diritti del consumatore
La presente informativa non esclude, riduce o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Quando le condizioni aggiuntive relative ai resi differiscono dai diritti previsti dalla legge, prevalgono e restano pienamente applicabili i diritti inderogabili spettanti al consumatore.